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“十四五”期間，神南產業(yè)公司后勤服務中心以“數(shù)字化、專業(yè)化、人性化”為導向，推動服務能力從“基礎保障”向“品質服務”跨越，以“精準對接需求、精細優(yōu)化流程、精心提升體驗”為抓手，構建起覆蓋生產生活全場景的現(xiàn)代化后勤服務體系。

數(shù)智轉型破題，服務效率“提擋加速”

該中心打破傳統(tǒng)“人工登記、線下辦理”模式，在鵬云智慧管家中建成“智慧后勤”平臺，整合訂餐、門禁通行、公車申請等8項核心服務功能，職工通過手機端即可完成全流程申請，平均辦理時長縮短至2小時以內。如在“車管家”模塊可實現(xiàn)公車使用的“一鍵上報-智能派單-進度跟蹤-評價反饋”全流程線上化，系統(tǒng)根據(jù)用車地點、時間、人數(shù)智能匹配適宜的車型與司機，五年間派發(fā)公車4.5萬車次，辦結率達99.5%，職工響應速度大幅提升。

專業(yè)能力升級，保障水平“提質增效”

該中心組建起專業(yè)化服務團隊，培養(yǎng)14名具備鍋爐操作、電梯管理等特種設備操作資質的技術人才，定期開展技能培訓與應急演練，團隊專業(yè)持證率提升至80%以上。在基礎設施改造上，五年間完成職工宿舍供暖系統(tǒng)升級、廠區(qū)停車場擴建、客房翻新等重點項目，增設停車位200余個，建設生產生活區(qū)隔離圍墻，安裝新能源充電樁32套等，切實提升職工生活的便利性與工作環(huán)境的安全性。此外，建立食品安全“溯源管理體系”，從食材采購、加工制作到餐具消毒全程記錄，實現(xiàn)食品安全“零事故”，為職工打造“住得舒心、吃得放心”的生活環(huán)境。

服務內涵延伸，人文關懷“潤物無聲”

從“滿足基本需求”到“提升幸福指數(shù)”，后勤服務中心持續(xù)豐富服務內涵。以“心厚勤”品牌為導向，中心建立困難職工檔案，五年間幫扶困難職工與周邊社區(qū)居民120余人次，在發(fā)放慰問物資的同時傾聽職工需求與實際難題，讓幫扶從“物質支持”延伸到“精準解困”；打造“后勤服務驛站”，提供雨傘借用、愛心小推車等便民服務，累計服務職工2000余人次；每年自發(fā)組織開展送清涼、送溫暖、垃圾清掃等活動，拉近與職工的距離，讓后勤服務不僅有“效率”，更有“溫度”。

后勤服務中心始終以“職工滿意、企業(yè)放心”為標尺。站在新的起點，持續(xù)秉持“后勤不后、服務先行”的理念，深化數(shù)字化轉型、升級專業(yè)能力、延伸人文關懷，以更優(yōu)質、更高效、更暖心的后勤服務，為公司高質量發(fā)展保駕護航，在新的奮斗路上續(xù)寫更多“后勤答卷”的精彩篇章。（供稿：劉婷 董奧雪）