
2月2日,旅客在昆明火車站站臺等待上車。記者 周燦 攝
2月2日,昆明火車站北廣場上,拖著行李箱的務(wù)工人員、背著行囊的學(xué)生和拖家?guī)Э诘穆每筒铰拇掖?,踏響歸家的期盼。隨著“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情滿旅途”綜合運(yùn)輸春運(yùn)啟動儀式舉行,為期40天的春運(yùn)正式開啟。
今年春運(yùn)期間,云南省全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計(jì)達(dá)4.5億人次,日均達(dá)1125萬人次,在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上保持平穩(wěn)微增。全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)已全面進(jìn)入“春運(yùn)模式”,將以充足運(yùn)力、精細(xì)服務(wù)護(hù)航人民群眾的回家路、團(tuán)圓路、出行路。
出行量激增 運(yùn)力安全有保障
今年春運(yùn)期間,我省跨區(qū)域人員流動量保持高位運(yùn)行,結(jié)構(gòu)持續(xù)演變。據(jù)預(yù)測,云南省春運(yùn)期間綜合運(yùn)輸客運(yùn)量將達(dá)6879.44萬人次,同比增長約4%。其中,道路客運(yùn)仍為主體,占比約61%;鐵路客運(yùn)增長明顯,占比22%;民航客運(yùn)占比14%,水路占比3%。一個顯著的趨勢是,鐵路與民航客運(yùn)量在去年高基數(shù)上繼續(xù)增長,同時(shí)自駕出行占比突出,多元化、個性化的出行方式成為春運(yùn)新常態(tài)。
省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出,今年春運(yùn),客流潮汐特征明顯,呈現(xiàn)出“一頭一尾”的雙高峰態(tài)勢:春節(jié)前的2月15日至16日(臘月廿八至廿九)為去程高峰,節(jié)后的2月22日至23日(正月初六至初七)將迎來返程高峰,且節(jié)后客流集中度高于節(jié)前。
受長假效應(yīng)和文旅市場活躍度提升影響,今年春運(yùn)呈現(xiàn)“四流疊加”特點(diǎn):學(xué)生放假、務(wù)工人員返鄉(xiāng)、探親訪友和休閑旅游的需求相互交織,使客流構(gòu)成更加多元。同時(shí),省際熱門客流通道集中在與四川、貴州、廣西等鄰省之間;省內(nèi)則以昆明為中心,向大理、麗江、西雙版納及滇中城市群輻射,旅游熱點(diǎn)地區(qū)客流集聚效應(yīng)顯著。
面對持續(xù)攀升的出行需求,一張立體化、多層次的運(yùn)力保障網(wǎng)早已織就。春運(yùn)期間,全省預(yù)計(jì)投入道路客運(yùn)車輛212萬輛次,鐵路開行列車242對,水路投入船舶8.4萬艘次、89萬客位,民航計(jì)劃運(yùn)輸起降6.89萬架次。
以鐵路為例,中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1545萬人次,計(jì)劃安排臨時(shí)旅客列車64列,其中跨省13列、省內(nèi)51列,并加開前往貴陽北、重慶西、大理、麗江等方向的夜間動車臨客39列。今年首次實(shí)現(xiàn)昆明至廣東惠州、汕頭等城市的動車直達(dá),全力滿足旅客個性化和高峰時(shí)段出行需求。
“根據(jù)我們的‘綠美通道交通大模型’預(yù)測,今年春運(yùn)期間集團(tuán)所轄路網(wǎng)車流量預(yù)計(jì)超過5000萬輛次,出行高峰路段預(yù)計(jì)集中在昆明至大理、昆明至西雙版納等主干線及熱門景區(qū)周邊路段。”云南交投集團(tuán)應(yīng)急指揮中心工作人員尚佳隆介紹,面對客流挑戰(zhàn),集團(tuán)已提前開展全線路隱患排查,制定“一路一策”疏導(dǎo)方案,并聯(lián)合交警在重點(diǎn)路段、時(shí)段實(shí)施動態(tài)管控。同時(shí)通過“云南高速通”App、交通廣播、沿線情報(bào)板等多渠道實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息,幫助大家智慧出行、錯峰返鄉(xiāng)。
流動量疊加 服務(wù)效率有提升
春運(yùn)首日,人流如織,但秩序井然,一個個溫馨的畫面訴說著歸鄉(xiāng)的故事。
在昆明長水國際機(jī)場出發(fā)大廳,沈麗一家正在辦理行李“托”付無憂服務(wù)?!拔覀兿劝汛蠹欣钕燃淖?,就能輕松逛機(jī)場,體驗(yàn)真的不一樣?!苯衲甏汗?jié),她計(jì)劃帶家人到西雙版納旅居過年,對機(jī)場的各項(xiàng)暖心服務(wù)贊不絕口。
針對早班機(jī)和過夜旅客,“晚安長水”服務(wù)不僅提供免費(fèi)躺椅和睡眠艙,春運(yùn)期間還贈送洗漱包和特色小食品。對于時(shí)間緊張的旅客,升級后的“急客綠色通道”創(chuàng)新采用“紅、黃、藍(lán)”三色標(biāo)識區(qū)分緊急程度,工作人員會主動引導(dǎo),全程接力保障。針對務(wù)工人員攜帶工具多的特點(diǎn),機(jī)場安檢站設(shè)立了務(wù)工人員驛站,提前宣傳攜帶規(guī)范,協(xié)助辦理托運(yùn),讓務(wù)工返鄉(xiāng)路更順暢。同時(shí),昆明長水國際機(jī)場聯(lián)動各州市文旅部門,在春運(yùn)期間舉辦“玉見米線”快閃、春節(jié)市集及非遺體驗(yàn)等一系列特色活動,延伸旅途的美好。
在春運(yùn)涌動的人潮里,這樣的“暖”意無處不在。
除夕下午5點(diǎn)至8點(diǎn),云南交投集團(tuán)將在姚安服務(wù)區(qū)等22個重點(diǎn)服務(wù)區(qū)同步開展“驛路有你”免費(fèi)年夜飯活動,邀請旅客一起包餃子、寫福字。同時(shí),在全省403座服務(wù)區(qū)投入近3000名保障人員,儲備成品油2萬余噸、應(yīng)急物資8萬余件,272座充電站全線護(hù)航,讓每一次??慷紲嘏缂摇?/p>
2月1日起,國鐵昆明局在128列“D”字頭、“G”字頭動車組列車上全面推行靜音車廂服務(wù),涵蓋昆明南至北京西G980次等熱門線路。鐵路12306官方渠道試點(diǎn)推行“限時(shí)免費(fèi)退票”新舉措:購票后30分鐘內(nèi)且發(fā)車前4小時(shí)以上,可線上自助辦理誤購?fù)似?,免收退票費(fèi);60周歲及以上老年人撥打12306客服電話即可訂購火車票。同時(shí),擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)和遺失物品寄遞服務(wù)范圍,滿足旅客“輕松環(huán)游云南”的需求。
“我省交通運(yùn)輸系統(tǒng)聚焦旅客全流程出行體驗(yàn),推出一系列精細(xì)化、人性化服務(wù)舉措,讓春運(yùn)旅途不僅有‘速度’,更有‘溫度’?!笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將堅(jiān)守安全底線,落實(shí)安全生產(chǎn)制度,筑牢出行安全防線;優(yōu)化服務(wù)供給,強(qiáng)化運(yùn)輸銜接與運(yùn)力調(diào)配,推廣智慧出行服務(wù),提升出行效率。同時(shí),聚焦重點(diǎn)旅客需求,誠信規(guī)范服務(wù),維護(hù)旅客合法權(quán)益,傳遞春運(yùn)溫度。
云報(bào)全媒體記者 李承韓